FAQ over Dierenarts Software & Veterinaire Webshops

Ja, maar onder strikte voorwaarden. De NVWA staat online verkoop van diergeneesmiddelen toe mits u beschikt over de juiste vergunningen en het verkoopproces voldoet aan alle wettelijke eisen. Vrije producten (VRIJ-categorie) mogen direct online worden verkocht. Gecontroleerde middelen (URA, UDA, UDD) mogen alleen worden geleverd na goedkeuring door een dierenarts op basis van een geldig BBP of consult. DokterCommerce is specifiek ontworpen om aan al deze eisen te voldoen.

Deze categorieën geven aan hoe strikt een diergeneesmiddel is gereguleerd. VRIJ: Vrij verkrijgbaar zonder recept (bijv. vlooienmiddelen). URA: Uitsluitend op Recept Afleveren - recept vereist, geen dierenarts aanwezig bij toediening. UDA: Uitsluitend Door dierenarts Afleveren - dierenarts moet aanwezig zijn bij aflevering of toediening. UDD: Uitsluitend Door Dierenarts toepassen - alleen de dierenarts mag het middel toedienen. DokterCommerce ondersteunt alle categorieën met de juiste controles en registraties.

De DokterCommerce webshop is from-the-ground-up gebouwd voor compliance. Het systeem classificeert automatisch elk product (VRIJ/URA/UDA/UDD) en past de juiste flow toe. VRIJ-producten zijn direct te bestellen. URA-producten vereisen een geldig recept. UDA-producten zijn niet vrij online bestelbaar — de behandelend dierenarts kan deze binnen een actief BBP beschikbaar stellen en accordeert elke aflevering. UDD-producten zijn uitsluitend zichtbaar voor de arts. Alle transacties worden volledig gelogd met tijdstempels en gebruikersidentificatie. Rapportages zijn direct beschikbaar voor NVWA-controles.

VRIJ-producten uit het BBP zijn direct bestelbaar door de veehouder. Voor UDA-producten geldt een ander proces: de behandelend dierenarts bepaalt welke middelen beschikbaar worden gesteld binnen het actieve BBP en accordeert elke aflevering. De veehouder kan UDA-middelen niet zelfstandig bestellen — het is de arts die beschikbaar stelt, niet de klant die bestelt. Het systeem registreert automatisch wie, wat, wanneer heeft goedgekeurd. Deze functionaliteit is configureerbaar per praktijk en dient conform de geldende wet- en regelgeving te worden ingezet.

De Commerce module en PMS module van DokterCommerce kunnen worden geïntegreerd. Standaard werken beide modules onafhankelijk, maar op verzoek kunnen wij koppelingen bouwen voor uw specifieke situatie. Denk aan synchronisatie van klantgegevens, voorraad of bestellingen. Dit maatwerk wordt afgestemd op uw werkprocessen. Bij de 'Samen Sterker' bundel (Commerce + PMS) ontvangt u 20% korting op beide modules en bespreken we welke integraties voor uw praktijk relevant zijn.

Ja, uw webshop wordt volledig aangepast aan uw huisstijl. U krijgt uw eigen domeinnaam (bijv. shop.uwpraktijk.nl), uw logo, kleuren en lettertypen. De webshop is responsief en werkt perfect op desktop, tablet en mobiel. Wij verzorgen het complete design en de technische implementatie. Na oplevering kunt u zelf eenvoudig producten, prijzen en content beheren. Wilt u aanpassingen? Onze support helpt u graag.

De Commerce module heeft een eenmalige setup op maat (design, configuratie, productimport — offerte op aanvraag). De maandelijkse hosting kost €149 (t/m 250 producten) of €249 (250+ producten). Daarnaast geldt een platformfee van tot 1% over de omzet die loopt via het platform. Bij de 'Samen Sterker' bundel (Commerce + PMS) betaalt u €39 per gebruiker per maand in plaats van €49 — een besparing van €10 per gebruiker. Neem contact op voor een persoonlijke offerte.

De webshop ondersteunt alle gangbare betaalmethoden: iDEAL, creditcard, PayPal en achteraf betalen. Betalingen worden veilig verwerkt via een gecertificeerde payment provider. Voor verzending kunt u kiezen uit afhalen op de praktijk, eigen bezorging of koppeling met verzendpartners zoals PostNL, DHL of DPD. Het systeem genereert automatisch verzendlabels en track & trace codes. Klanten ontvangen automatische statusupdates per e-mail.

De webshop beschikt over een volledig voorraadbeheersysteem. U ziet uw voorraadniveaus per product en per locatie. Het systeem waarschuwt bij lage voorraad. Producten kunnen 'op=op' worden gemarkeerd of als backorder worden aangeboden. Batch- en lotnummers worden geregistreerd voor volledige traceerbaarheid - een NVWA-vereiste voor diergeneesmiddelen. Voorraadsynchronisatie tussen de webshop en het PMS is een optionele uitbreiding die op verzoek kan worden gebouwd voor praktijken die beide modules gebruiken.

Het klantportaal biedt uw klanten self-service mogelijkheden. Ze kunnen hun bestelhistorie bekijken, facturen downloaden, herhaalbestellingen plaatsen en hun gegevens beheren. Voor veehouders is het BBP zichtbaar met de toegestane producten. Dierhouders zien de dieren die bij uw praktijk geregistreerd staan. Ze kunnen online afspraken maken (indien gekoppeld aan PMS) en communiceren via beveiligde berichten. Dit vermindert telefoontjes en e-mails naar uw praktijk.

DDD staat voor Defined Daily Dose (Dierdagdosering). Dit is een gestandaardiseerde maat om antibioticagebruik tussen bedrijven vergelijkbaar te maken. De SDa gebruikt DDD voor benchmarking. DokterCommerce berekent automatisch de DDD voor elk bedrijf op basis van de geleverde middelen, het aantal dieren en de behandelduur. U ziet direct of een bedrijf boven of onder het gemiddelde zit. Deze rapportages zijn essentieel voor het 1-op-1 gesprek met veehouders en voor NVWA-compliance.

Vierkantsvergelijk is een analysemethode waarbij het antibioticagebruik van een veehouderij wordt vergeleken met vergelijkbare bedrijven (zelfde diersoort, grootte, regio). Dit helpt bij het identificeren van bedrijven met afwijkend gebruik. In DokterCommerce wordt deze analyse automatisch uitgevoerd. U ziet direct welke klanten aandacht nodig hebben. Dit is waardevol voor het verlagen van antibioticagebruik en het voldoen aan SDa-streefwaarden. Deze functie is uniek voor DokterCommerce.

DokterCommerce combineert vier bouwstenen in één platform: een audit-proof Commerce Module (webshop met BBP-reserveringen en artscontrole), een volledig PMS (agenda, patiëntdossiers, facturatie, SDa- en NVWA-rapportage), de AI-assistent Praktijk Maatje (inclusief spraak-naar-tekst en een digitale klantassistent) en sectorspecifieke apps en toepassingen zoals digitale BBP-ondertekening, logboeken en vierkantsvergelijk. Daardoor heeft u geen losse systemen meer nodig en nemen slimme automatiseringen, koppelingen en AI-assistenten u dagelijks werk uit handen. Het is bovendien betaalbaar: het PMS kost €49 per gebruiker per maand (€39 in de Samen Sterker bundel) en voor solo practitioners is er een gratis versie.

DokterCommerce richt zich uitsluitend op het ontzorgen van de veterinaire sector. Wij bouwen geen generieke software, maar nemen werk uit handen met slimme automatiseringen, koppelingen en AI-assistenten voor dierenartsen, veeartsen, veehouders en baasjes: e-commerce, praktijkmanagement, AI en sectorspecifieke toepassingen. De dierenarts houdt altijd de regie, het platform regelt de rest.