Privacybeleid

Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon;

Bezoeker: de persoon die onze website bezoekt;

Klant: de persoon die een account aanmaakt, een bestelling plaatst of anderszins gebruik maakt van onze diensten;

Cookies: kleine tekstbestanden die bij het bezoek van onze website worden opgeslagen op uw apparaat;

Website: alle websites en subdomeinen die onder verantwoordelijkheid van Ecommerce Manager vallen.

3.1 Accountgegevens en identificatie

• Voor- en achternaam;
• E-mailadres;
• Telefoonnummer;
• Adresgegevens (straat, huisnummer, postcode, woonplaats, land);
• Geboortedatum (indien noodzakelijk voor leeftijdsverificatie);
• Bedrijfsnaam en KvK-nummer (voor zakelijke klanten);
• BTW-nummer (voor zakelijke klanten);
• Accountgegevens zoals gebruikersnaam en wachtwoord (versleuteld opgeslagen).

3.2 Bestel- en transactiegegevens

• Bestelgeschiedenis en ordergegevens;
• Betaalgegevens (via beveiligde externe betalingsdiensten);
• Leveringsadres en bezorgvoorkeuren;
• Factuurgegevens en betaalstatus;
• Retour- en reclamegegevens.

3.3 Communicatie en klantenservice

• Correspondentie via e-mail, telefoon, chat of contactformulieren;
• Reviews, ratings en feedback;
• Vragen en verzoeken aan klantenservice;
• Klachten en geschillen.

3.4 Technische en gebruiksgegevens

• IP-adres;
• Browsertype en -versie;
• Besturingssysteem en apparaattype;
• Paginaweergaven, klikgedrag en navigatiepatronen;
• Tijdstip en duur van bezoeken;
• Verwijzende website (referrer);
• Cookies en vergelijkbare technologieën.

3.5 Marketing en voorkeuren

• Nieuwsbrief- en marketingvoorkeuren;
• Interesses en voorkeuren voor producten en diensten;
• Deelname aan acties, winacties en loyaliteitsprogramma's;
• Gegevens over interactie met marketingcommunicatie (bijvoorbeeld open- en klikgedrag).

3.6 Aanvullende gegevens

• Foto's of video's die u uploadt of deelt op onze platforms;
• Informatie uit sociale media-profielen (indien u inlogt via social login);
• Locatiegegevens (indien u hiervoor toestemming heeft gegeven);
• Andere informatie die u vrijwillig met ons deelt.

4.1 Uitvoering van de overeenkomst

• Het verwerken en afhandelen van bestellingen;
• Het leveren van producten en diensten;
• Het versturen van orderbevestigingen en leveringsupdates;
• Het afhandelen van betalingen;
• Het verwerken van retouren en claims;
• Het beheren van uw account.

4.2 Klantenservice en ondersteuning

• Het beantwoorden van vragen en verzoeken;
• Het bieden van technische ondersteuning;
• Het afhandelen van klachten en geschillen;
• Het verbeteren van onze klantenservice.

4.3 Marketing en communicatie

• Het versturen van nieuwsbrieven en promotionele aanbiedingen;
• Het tonen van gepersonaliseerde advertenties;
• Het uitvoeren van marketingcampagnes en acties;
• Het versturen van productaanbevelingen;
• Het meten van de effectiviteit van marketingactiviteiten;
• Het beheren van loyaliteitsprogramma's en klantvoordelen;
• Het uitvoeren van remarketing en retargeting campagnes.

4.4 Analyse en optimalisatie

• Het analyseren van websiteverkeer en gebruikersgedrag;
• Het verbeteren van onze website, producten en diensten;
• Het uitvoeren van marktonderzoek;
• Het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten;
• Het personaliseren van gebruikerservaringen;
• Het testen van nieuwe functies (A/B testing).

4.5 Beveiliging en fraudepreventie

• Het waarborgen van de veiligheid van onze website en systemen;
• Het voorkomen en opsporen van fraude en misbruik;
• Het beschermen tegen cyberaanvallen;
• Het naleven van wettelijke verplichtingen op het gebied van veiligheid.

4.6 Naleving van wettelijke verplichtingen

• Het voldoen aan fiscale en boekhoudkundige verplichtingen;
• Het bewaren van gegevens conform wettelijke bewaartermijnen;
• Het verstrekken van informatie aan toezichthouders en autoriteiten indien wettelijk verplicht;
• Het naleven van gerechtelijke bevelen.

10.1 Recht op inzage

U heeft het recht om op te vragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.

10.2 Recht op rectificatie

U heeft het recht om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te laten corrigeren of aan te vullen.

10.3 Recht op verwijdering (recht op vergetelheid)

U kunt verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens wanneer deze niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, of wanneer u uw toestemming intrekt. Let op: wij zijn wettelijk verplicht om bepaalde gegevens (zoals facturen) gedurende een bepaalde periode te bewaren.

10.9 Klachtrecht

Wanneer u van mening bent dat wij niet op de juiste manier met uw persoonsgegevens omgaan, kunt u contact met ons opnemen. U heeft tevens het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).